Приложение представляет собой модернизированное ядро информационно-коммуникационной подсистемы, которое является ключевым элементом решения Система-112. 

Оно предоставляет операторскому и диспетчерскому персоналу удобный интерфейс и базовые возможности для выполнения следующих задач оперативного информационного обмена в системе-112:

• Приём и автоматическая регистрация обращения (вызов, сообщение о происшествии), принятие решения о привлечении ДДС в автоматизированном режиме;

• Опрос заявителя, анализ и передача характеристик происшествия, при необходимости перенаправление вызовов в ДДС для непосредственного реагирования;

• Фиксация данных обо всех этапах мероприятий по экстренному реагированию на принятый вызов (сообщение о происшествии);

• Контроль реагирования на происшествие, анализ и ввод в единую базу данных информации, полученной по результатам реагирования, уточнение и корректировка действий привлеченных ДДС, информирование взаимодействующих ДДС об оперативной обстановке, о принятых и реализуемых мерах.

Приложение оператора Cистемы-112 автоматизирует информационный обмен между центром обработки вызовов 112, единой дежурно-диспетчерской службой и дежурно-диспетчерскими службами экстренных оперативных служб.

Информационный обмен осуществляется на базе карточек информационного обмена, содержащих информацию о происшествии, обращениях, назначенных экстренных оперативных службах и состоянии их реагирования.

Приложение взаимодействует с сервером местоположения для автоматического заполнения карточки происшествия данными о местоположении абонента и дополнительными данными для обеспечения реагирования из баз данных операторов связи.

Для отображения местонахождения заявителя, происшествия и экстренных оперативных служб Приложение оператора Cистемы-112 проинтегрировано с геоинформационной подсистемой.

Для управления вызовами, отображения состояния очередей и рабочих мест Cистемы-112 приложение интегрировано с контакт-центром.

Синхронизация данных и резервирование поддерживаются в централизованной, децентрализованной и кустовой схемах построения Cистемы-112 региона.

В сравнении с предыдущей версией данное приложение (кроме базовых возможностей), предоставляет новые функции и улучшения, такие как:

• модуль реестра объектов и автомобильных дорог - позволяет увеличить скорость работы оператора-112 при заполнении УЧОЛ и УКИО (в среднем на 35%) с помощью отображения объектов инфраструктуры и автомобильных дорог;

• опросный лист оператора-112 - в зависимости от классификации происшествия (УКИО) отображает порядок опроса заявителя с возможностью выбора источника информации и повода обращения. Открывается в окне карты - на втором мониторе оператора-112;

• модуль минимизации ложных вызовов - позволяет минимизировать ложные вызовы посредством перевода вызовов без SIM-карт на автоответчик и обратного вызова заявителям, совершивших злонамеренно ложные вызовы, с информированием об административной и уголовной ответственности за совершение хулиганских вызовов в экстренные службы;

• модуль удаления персональных данных - предназначен для работы со специализированным программным обеспечением Системы-112 в части уничтожения персональных данных и формирования отчетных форм, согласно Приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179 и Федерального закона от 27.07.2006г. № 152;

• модуль статистики - позволяет автоматизировано формировать: отчеты в соответствии с Приказом МЧС России № 192 от 14.03.2022г., статистику УКИО по ЭРА-ГЛОНАСС с этапами реагирования, оперативную сводку по происшествиям с этапами реагирования, статистику УКИО по типам происшествия, статистику ЦОВ 112 за смену (по операторам), количество обращений по операторам связи, отчеты по качественной обработке  вызовов и УКИО диспетчерским персоналом 112.

Установка программного обеспечения должна производиться на оборудование, удовлетворяющее следующим требованиям:

Эксплуатация продукта осуществляется в соответствии с руководством пользователя.

Правообладателем осуществляется отдельная коммерческая деятельность по предоставлению информационно-консультационных и сервисных услуг в том числе по гарантийному и после гарантийному обслуживанию продуктов семейства SI3000.

Актуальный релиз SI3000 EHM Приложение оператора Системы-112 от 08.04.2026г.

Список доработок и изменений

1. Доработан поиск во вкладке "Список обращений"

2. Расширено API с EIIM для отправки СМС от внешних систем

3. ДДС не видит, что обращение привязано к карточке при трансфере до назначения

4. Решена проблема при изменении типа происшествия в карточке, карточка не сохранялась в БД.

5. Добавлена запись времени завершения работы с обращением для оператора, начавшего обработку

6. Добавлена логика в EHM: бессимочный должен считаться номер с длиной более 14 символов, не только равный 14 символам.

7. Исправлена сортировка записей на вкладке "История обращения" – события сортируются в верном порядке.

8. Исправлена сортировка записей на вкладке "Список обращений" – события сортируются в верном порядке.

9. Доработан механизм авто-распределения пропущенных вызовов

10. Исправлен статус доставки при отправке СМС заявителю.

Изменено API для исходящих вызовов между EHM и Клиентом.