Системная организация процессов – залог успешной цифровизации городов

Компания «Искра Технологии», ведущий разработчик платформенных решений для цифровой трансформации, представила свой взгляд на будущее городского управления на III Национальной премии «Умный город». В ходе презентационной сессии «Программные, аппаратные и инженерные решения для строительства, ЖКХ, безопасной и комфортной среды» директор по развитию Департамента технологий цифровой трансформации Сергей Автаев поделился опытом внедрения процессного подхода, который может значительно повысить эффективность работы органов власти и улучшить качество жизни горожан.

В своей презентации он выделил ключевые проблемы, с которыми сталкиваются современные города: от длительного времени, необходимого для организации комплексных работ, до недоступности статусов в режиме реального времени и разрозненности данных для оперативного принятия решений. «Зачастую мы сталкиваемся с тем, что решения принимаются на основе разрозненной информации, а не на базе целостной картины. Процессный подход позволяет нам увидеть эту картину в комплексном ключе, выявить узкие места и оптимизировать каждый шаг для достижения максимального результата», – подчеркнул Сергей Автаев.

Решение «Искра Технологии» – платформа автоматизации управленческой деятельности в рамках проекта «Безопасный город» – предлагает эффективный подход к управлению, основанный на четком распределении ответственности и автоматизации рутинных операций. Это не только позволяет увеличить скорость обработки информации и сократить расходы за счет оптимизации операций, но и, что особенно важно, способствует улучшению не отдельных функций, а итогового результата для «клиента» — жителей города.

Ярким примером успешного внедрения процессного подхода стал Камчатский край, где благодаря решению «Искра Технологии» была создана инфраструктура для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации. В результате удалось сократить время реагирования на 30% и снизить влияние человеческого фактора в работе диспетчерских служб. Был создан методологический каркас, разработаны и апробированы модели процессов с поддержкой BPMN 2.0, определены перечни показателей эффективности и созданы инфографические панели (дашборды) для их мониторинга.

Компания предлагает возможность апробации подхода в рамках «пилота», который включает выбор ключевых процессов, разработку концепции автоматизации и реализацию сквозных процессов на low-code платформе. Это позволит городам на практике оценить преимущества процессного подхода и убедиться в его эффективности.

«Сегодня на первый план выходит не просто цифровизация, а системная организация процессов. Только четко выстроенный и прозрачный процесс способен обеспечить надежную и результативную работу органов власти, что напрямую влияет на качество жизни наших граждан», – резюмировал Сергей Автаев.