Искра контакт-центр
Искра контакт-центр – это омниканальная IP‑АТС, на базе которой можно построить гибкий и масштабируемый контактный центр под различные бизнес-процессы.
Система поддерживает полный цикл работы с обращениями: позволяет принимать и совершать звонки, управлять очередями и собирать детальную аналитику.
Интеграция с CRM обеспечит сквозной учёт взаимодействий и автоматизацию ключевых рабочих сценариев.
Стоимость программного обеспечения
Стоимость программного обеспечения (конечного решения для покупателя) рассчитывается и определяется индивидуально в зависимости от Технического задания Покупателя.
Основные функции продукта:
- Интерактивное голосовое меню (IVR-designer)
- Мультиканальность и WebRTC
- Очереди вызовов и распределение звонков
- Статусы и управление операторами
- Удержание, перевод и конференц-связь
- Внутренние номера и маршрутизация
- Детализация звонков
Дополнительные функции продукта:
- Интеграция с CRM
- Аналитика и отчёты
- Автообзвон и обратный звонок
- Запись приветствия оператора
- SIP транки и подключение к операторам связи
- Распределённые и отказоустойчивые схемы