Кейс. Модернизация Системы-112 в Чувашской Республике

От надежности Системы-112 зависит качество реагирования экстренных служб на обращения граждан. Поэтому даже во время комплексной модернизации ее работа не должна останавливаться ни на минуту. Система-112 действует в Чувашской Республике с 2017 года на собственной платформе «Искра Технологии». Необходимость модернизации решения назрела по двум причинам: серверное и телекоммуникационное оборудование физически устарело, а в программной части присутствовали зарубежные компоненты.

Задача проекта состояла в том, чтобы устранить эти ограничения без остановки работы системы:

• перевести специальное программное обеспечение Системы-112 на российское общесистемное ПО;

• заменить устаревшее серверное и телекоммуникационное оборудование на аппаратные компоненты российского производства;

• сохранить непрерывность приёма вызовов на всё время перехода.

• полностью завершить проект за 6 месяцев.

Заказчиком выступило Автономное учреждение Чувашской Республики «Центр информационных технологий» Министерства цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций, к реализации привлекался филиал ПАО «Ростелеком».

«Технологический переезд» проходил в несколько этапов:

• специалисты компании провели аудит существующей системы;
• модернизировали цифровую инфраструктуру заказчика;
• выполнили пусконаладочные работы и актуализировали техническую документацию.

Уникальность подхода в том, что данные, записи разговоров, статистика и конфигурации были полностью сохранены в ходе модернизации системы. При этом доля российских решений в техническом ядре проекта составила 100% — и в программной, и в аппаратной части.

В результате заказчик также получил новые модули, расширяющие функционал системы:

• Клиентское приложение, которое облегчает операторам работу с унифицированными карточками информационного обмена (УКИО) и повышает качество обработки вызовов.
• Модуль статистики помогает автоматизировать подготовку основных отчетов в соответствии с требованиями МЧС, а также формирует оперативные сводки, аккумулирует данные по типам обращений и создает другие отчетные документы.
• Реестр объектов позволяет осуществлять поиск различных объектов городской инфраструктуры (торговые центры, школы, детские сады, больницы и т.д.) и сокращает время опроса в среднем на 35%.
• Реестр автомобильных дорог упрощает определение места происшествия.
• Опросный лист оператора 112 структурирует порядок опроса заявителя путем формирования перечня вопросов в зависимости от типа обращения.
• Новый модуль администрирования повышает гибкость управления системой – разграничивает права доступа для разных пользователей, адаптирует планы реагирования с учетом регламентов, принятых в регионе.

Отдельной задачей стала подготовка персонала. Операторам центра обработки вызовов (ЦОВ) провели очное обучение, а для операторов дежурных диспетчерских служб – в формате онлайн-семинара. Кроме того, база знаний Системы-112 содержит видеоролики, которые позволяют подготовить новых сотрудников к работе с решением силами самого заказчика.

Проект в Чувашии показал, что перевод критически важной системы экстренного реагирования на полностью российскую технологическую базу можно выполнить без остановки приема / обработки вызовов и в сжатые сроки. Учитывая качество решения и его адаптивность, Система-112 производства «Искра Технологии» может использоваться другими регионами РФ при модернизации и переводе действующих Систем-112 на программное обеспечение и оборудование российского производства.

Источник фото: Казенное учреждение Чувашской Республики «Служба обеспечения мероприятий гражданской защиты»